Notre assistance technique basée en France vous assiste en 6 langues (FR / EN / DE / ES / NL / IT)

• Du lundi au vendredi, 10h à 17h
• Email : clients@vanlife-store.com
• Par chat en direct disponible sur le site

Garantie qualité Vanlife Store

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de qualité. En cas de problème ou de défaut constaté à réception, contactez-nous immédiatement et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.

Politique satisfait ou remboursé — 30 jours

• Si la baie ne vous convient pas, vous pouvez la retourner sous 30 jours à compter de la livraison
• Article non installé, dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes
• Voir les modalités exactes dans l'onglet "Livraison & Retours"

Vanlife Store est basé à Paris, France. SAV et expédition gérés depuis nos entrepôts français vers l'Europe, le Royaume-uni, et la Suisse.

📦 Délais de traitement

• Préparation de commande : 1 à 2 jours ouvrables (lundi–vendredi)
• Heure limite de commande : 16h00 (heure de Paris) pour traitement le jour même

🚚 Livraison France métropolitaine

• Gratuite à partir de 399€ d'achat
• En dessous de 399€ : 9,90€ à 19,90€ (selon poids)
• Délais : 4 à 5 jours ouvrables (suivi inclus)
• Option Livraison express disponible en caisse : 9,99€ à 39,99€ selon poids

🌍 Livraison Europe (hors Suisse et Royaume-Uni)

• Gratuite à partir de 399€ d'achat (pour les colis non volumineux)
• Délais moyens : 4 à 7 jours ouvrables

🇨🇭🇬🇧 Livraison Suisse et Royaume-Uni

• Livraison disponible
• Frais de douane et de dédouanement à la charge du client (non inclus dans les frais d'expédition)

🔁 Retours — 30 jours

• Retour possible sous 30 jours à compter de la livraison
• Article inutilisé, dans son emballage d'origine
• Demande obligatoire avant tout retour : email à clients@vanlife-store.com + formulaire urlr.me/!vanlife-retours avec photos du produit
• Frais de retour : 19€/colis (France) ou 24€/colis (Europe & UK)
• Remboursement sous 14 jours après validation du retour (sur le moyen de paiement initial pour les retours sous 14 jours, sous forme d'avoir au-delà)

⚠️ Cas particuliers (produits volumineux)

Les fenêtres de plus de 120 cm de longueur doivent être retournées par les propres moyens du client à : ALD TRADING / WE RETHINK – 75 Rue Rateau, Bâtiment B7 – 93120 La Courneuve, France. Service traçable obligatoire.

📞 Service client : +33 1 89 48 06 01 — lun–ven, 9h–17h.

Vous avez une question sur nos produits?

ou vous rencontrez un problème technique avec notre site web?

👉 Contactez-nous. Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue et de service client nous ferons le nécessaire pour vous répondre maximum sous 24 heures.