Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Vielen Dank, dass Sie sich für Vanlife-Store entschieden haben. Bei Vanlife-Store sind wir stolz auf unsere sorgfältige Liebe zum Detail und unser Engagement für Handwerkskunst. Wir sind stolz darauf, unseren geschätzten Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir eine einfache Rückgabe- und Rückerstattungspolitik für Ihre Sicherheit an.
30-Tage-Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rücksendungen gerne innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein. Bitte legen Sie bei der Rücksendung eines Artikels die Originalbestellbestätigung oder den Versandbeleg bei.
Rückerstattungsbedingungen
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Bis zu 14 Tage nach Erhalt des Pakets:
Zurückgesandte Artikel können entweder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet oder als Guthaben gutgeschrieben werden, je nach Wahl des Kunden.
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Zwischen dem 15. und 30. Tag nach Erhalt des Pakets:
Rücksendungen werden ausschließlich in Form eines Guthabens erstattet, das auf der gesamten Vanlife-Store-Website gültig ist.
Widerrufsrecht und Verfahren mit Einbeziehung Dritter
Das Widerrufsrecht gilt bei Rücksendungen, die direkt zwischen Vanlife-Store und dem Kunden ohne Einbeziehung Dritter erfolgen.
Im Falle eines Verfahrens für Umtausch, Rückerstattung oder Rücksendung mit Einbeziehung Dritter (insbesondere Zahlungsdienstleister) können zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen.
Pflichtformular für jede Rücksendung
Für jede Rücksendeanfrage, ohne Ausnahme, ist es verpflichtend, das Online-Rücksendeformular auszufüllen und Fotos des Produkts sowie der Verpackung beizufügen:
https://urlr.me/!vanlife-retours
Wie man eine Rücksendung oder einen Umtausch einleitet
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Rücksendeformular ausfüllen
Füllen Sie zunächst das Online-Formular unter https://urlr.me/!vanlife-retours aus und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung hinzu.
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Kontaktieren Sie uns
Kontaktieren Sie unser Team unter clients [α] vanlife-store.com, um den Prozess zu starten.
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Rücksendegenehmigung
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie einen Versandaufkleber, den Sie auf Ihr Paket kleben, sowie die notwendigen Anweisungen.
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Artikel verpacken
Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, mit dem gesamten mitgelieferten Zubehör, und kennzeichnen Sie das Paket, falls es beschädigt ist.
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Bestellnummer beilegen
Schreiben Sie die Bestellnummer gut lesbar außen auf das Paket. Geben Sie auch deutlich an, ob das Paket beschädigt ist oder nicht.
Rückgabe- und Umtauschkosten
Die Rückgabe- oder Umtauschkosten trägt der Kunde und sind pauschal pro Paket:
Diese Kosten werden entweder:
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werden von der Rückerstattung abgezogen,
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werden entweder separat je nach gewählter Rücksendemethode berechnet.
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um den sicheren Empfang Ihres Pakets zu gewährleisten.
Spezielle Bedingungen für sperrige oder besondere Produkte
Die folgenden Produkte müssen vom Kunden selbst zurückgesendet werden (der Standardversandschein gilt nicht):
- Kühlschränke mit einem Volumen über 60 Litern
- Fenster länger als 120 cm
- Dachluke länger als 70 cm
- Lithiumbatterien
Diese Produkte müssen vom Kunden selbst an folgende Adresse versendet werden:
Firma ALD TRADING / WE RETHINK
75 Rue Rateau – Allée Droite – Gebäude B7
93120 La Courneuve, Frankreich
Wichtig: Der Versand muss unbedingt mit einem Sendungsverfolgungsdienst erfolgen. Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer an clients [α] vanlife-store.com mit und füllen Sie auch das Formular auf https://urlr.me/!vanlife-retours aus.
Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Empfangs.
Wir informieren Sie anschließend über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Einige Artikel sind nicht erstattungsfähig, insbesondere:
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter clients [α] vanlife-store.com und fügen Sie Fotos sowie eine Problembeschreibung bei. Wir finden schnell eine Lösung.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Nach Bestätigung der Rücksendung können Sie einen separaten Neukauf tätigen.
Kontaktdaten
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Telefon: +33 1 89 48 06 01
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Kontakt: clients [α] vanlife-store.com
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Adresse (Büros): 11 boulevard de la République, La Garenne-Colombes, Île-de-France 92250, Frankreich
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Support: Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr